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售后服務

售后服務

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質量保障能力

1、質量管理體系建立和認證情況

        牡丹江鑫北方石油鉆具有限責任公司最早于2006年即通過了ISO9001質量管理體系認證,后又完成了ISO9001-2008版質量體系轉版換證。最近一次認證是2010年4月通過北京振業興管理體系認證有限公司的質量管理體系認證,該體系覆蓋范圍為:石油鉆采工具(須經國家專項批準除外)的設計、生產和服務.

2、API產品認證情況

        牡丹江鑫北方石油鉆具有限責任公司最早于2006年即取得了API SPEC 7-1的徽標使用權,許可證號:7-0506。

3、持續改進情況

(1)招聘高級工程師3名;

(2)購進或補充螺紋量規4套;

(3)新購進數控設備3臺;

(4)新建廠房和集中成品包裝工房;

(5)招聘技術工人8名;

(6)新購進二維和三維設計軟件,提高設計質量。

 

售后服務中心職能

1、負責處理顧客提出的質量疑義,并對顧客提出的索賠進行評估處理;

2、負責組織現場服務;

3、負責協調、督促返修或維修產品的進度安排。

 

售后服務中心承諾

1、對顧客提出的產品質量疑義立刻做出反應并及時回復,對顧客提出的索賠進行評估處理;

2、顧客提出要求現場服務的,立刻達到顧客滿意;

3、對超過保質期的產品可以返廠進行維修。

 

技術服務與培訓承諾

1、對顧客提出的我公司產品結構和原理的使用說明要進行現場講解、培訓的,我公司可以進行現場培訓;

2、顧客提出要求現場技術服務和我公司生產的產品結構和使用注意事項進行現場培訓的,我公司立刻派出專業技術人員現場服務。達到顧客滿意;

3、顧客要求現場測繪加工的產品,我公司可以派專業技術人員現場支持;

4、對顧客提出的產品質量問題,我公司做到反應迅速,現場解決;

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